Phần mềm tiệm nail bị lỗi thì xử lý như thế nào?

Máy tính tiền tiệm nail bị lỗi? Đừng để khách phải chờ

Một trong những tình huống khó chịu nhất đối với chủ tiệm nail là máy tính tiền đột nhiên gặp sự cố khi khách đang chuẩn bị thanh toán.

Điều này có thể xảy ra bất cứ lúc nào:

• Máy tính bị treo.
• Màn hình cảm ứng không phản hồi.
• Phần mềm POS gặp lỗi.
• Máy in hóa đơn không hoạt động.
• Máy tính bị hỏng hoặc mất điện.
• Nhân viên vô tình làm rơi hoặc làm hỏng thiết bị.

Nếu hệ thống POS chỉ hoạt động trên một máy duy nhất, cả quầy thu ngân gần như phải dừng lại. Khách phải chờ, nhân viên lúng túng, còn chủ tiệm thì vừa xử lý sự cố vừa cố gắng phục vụ khách.

Luôn chuẩn bị một phương án dự phòng

Thay vì tìm cách sửa máy ngay lập tức, ưu tiên đầu tiên nên là tiếp tục phục vụ khách.

Một hệ thống POS hiện đại cần cho phép bạn chuyển sang một thiết bị khác chỉ trong vài chục giây.

Ví dụ:

• Máy tính bị treo.
• Chủ tiệm lấy điện thoại của mình.
• Mở trình duyệt web.
• Đăng nhập tài khoản.
• Tiếp tục tính tiền, xem lịch hẹn, quản lý dịch vụ và nhận thanh toán.

Khách hầu như không nhận thấy có sự cố xảy ra.

Không cần cài đặt phần mềm

Đây là một trong những ưu điểm lớn của hệ thống POS chạy trên nền tảng cloud.

Bạn không cần:

• Cài lại ứng dụng.
• Chuyển dữ liệu.
• Khôi phục bản sao lưu.
• Cấu hình lại thiết bị.

Chỉ cần có kết nối Internet và trình duyệt web, bạn có thể đăng nhập trên:

• iPhone.
• Điện thoại Android.
• iPad.
• Máy tính bảng Android.
• Laptop Windows.
• MacBook.
• Máy tính để bàn.

Tất cả dữ liệu đều được đồng bộ theo tài khoản của bạn.

Mobile First – Triết lý phát triển của Krarks POS

Krarks POS được xây dựng theo định hướng Mobile First.

Điều đó có nghĩa là hệ thống không phụ thuộc vào một chiếc máy tính tiền cố định. Nếu một thiết bị gặp sự cố, bạn chỉ cần đăng nhập trên một thiết bị khác để tiếp tục công việc.

Bạn vẫn có thể:

• Tính tiền cho khách.
• Xem lịch hẹn.
• Quản lý dịch vụ.
• Kiểm tra doanh thu.
• Quản lý nhân viên.
• Theo dõi khách hàng.

Không cần chờ kỹ thuật viên. Không cần cài đặt lại phần mềm. Không cần mất hàng giờ để khôi phục hệ thống.

Điều quan trọng nhất là không làm gián đoạn việc phục vụ khách

Khách hàng đến tiệm nail thường mong muốn được phục vụ nhanh chóng, đặc biệt khi thanh toán. Một sự cố kỹ thuật không nên khiến họ phải chờ đợi hoặc tạo cảm giác thiếu chuyên nghiệp.

Không có hệ thống nào có thể đảm bảo sẽ không bao giờ gặp lỗi. Nhưng một hệ thống được thiết kế tốt sẽ luôn có phương án dự phòng để công việc không bị gián đoạn.

Đó cũng là lý do Krarks POS ưu tiên phát triển theo hướng cloud và mobile-first: bất kỳ thiết bị nào có trình duyệt và kết nối Internet đều có thể trở thành quầy thu ngân trong vài giây.

Với Krarks POS, nếu một thiết bị gặp sự cố, việc đầu tiên bạn cần làm không phải là sửa máy, mà là đăng nhập trên một thiết bị khác và tiếp tục phục vụ khách. Đó mới là điều quan trọng nhất đối với một tiệm nail đang đông khách.